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        上海亿格售后及运维服务的范围:

        • 1、Oracle EBS运维与技术支持
        • 2、SAP ERP运维与技术支持
        • 3、自主产品(MES/APS/商务政策平台)运维与技术支持

        上海亿格售后及运维服务的内容:

        • 1、系统标准功能的支持:对系统标准功能层面的问题进行解决和处理
        • 2、客户化开发异常支持:协助客户化程序Bug解决和优化方案的制定
        • 3、协助财务月结、年结工作
        • 4、系统性能诊断:对系统性能方面的问题提整改方案,并协助处理
        • 5、系统性能优化:提出关于改进系统运行效率的技术策略
        • 6、DBA日常问题处理支持:数据库层面问题处理,包括数据库对象问题、表空间问题等;应用层面问题处理,包括Web层与Form层功能异常报错、并发管理器异常问题等;协助系统备份;协助系统克隆。
        • 7.系统健康检查,每季度通过远程协助的方式,对系统数据库和应用做健康检查。包括:主机层面日志检查;数据库层面检查;应用层面检查;数据库层优化、AWR报告分析;应用层优化。定期收集请求运行情况,提供程序优化建议,清理过期日志等;提交用户健康检查报告。

        上海亿格售后及运维服务的方式:

        • 1、以ITIL理论为基础
        • 2、售后支持流程
        ——客户端
        ——亿格端

        • 3、支持体系
           
        • 4、问题严重等级分类及响应时间(可根据客户需求定制)

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